雙11網(wǎng)購(gòu)狂歡產(chǎn)生天量包裹。國(guó)家郵政總局發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，雙11當(dāng)天郵政、快遞企業(yè)攬收快遞包裹8860萬(wàn)件，整個(gè)雙11期間(11月11日至16日)，全行業(yè)處理的郵件(快件)業(yè)務(wù)量將達(dá)到5 .86億件，比去年同期增長(zhǎng)近70%。雖然大面積爆倉(cāng)并沒(méi)有如期而至，但快件變慢件卻是不可避免。有天貓及淘寶商家對(duì)南都記者透露，雙11當(dāng)天產(chǎn)生的訂單，估計(jì)要一周才能消化。同一天拍下的商品，手慢一秒，發(fā)貨可能就要多等上一天。
快遞業(yè)務(wù)量遠(yuǎn)超預(yù)期
“11日下午，幾家快遞公司的面單服務(wù)器一度被沖垮，一直到晚上才恢復(fù)正常。”某ER P服務(wù)商負(fù)責(zé)人告訴記者，訂單量實(shí)在太大了，大大超出預(yù)期。
事實(shí)上，在“雙11”前夕，國(guó)家郵政局分析預(yù)測(cè)，11月11日至16日，全行業(yè)處理的郵件(快件)業(yè)務(wù)量將達(dá)到5.1億件。而雙11天當(dāng)信息系統(tǒng)監(jiān)測(cè)卻顯示，當(dāng)天郵政、快遞企業(yè)攬收快遞包裹8860萬(wàn)件，其中，申通快遞全網(wǎng)訂單量3050萬(wàn)件、圓通達(dá)到2532萬(wàn)件、中通2420萬(wàn)件、韻達(dá)2058萬(wàn)件、匯通900萬(wàn)件，為全行業(yè)前五名。
基此計(jì)算，整個(gè)“雙11”期間，全行業(yè)處理的郵件(快件)量將達(dá)到5.86億件，比去年同期增長(zhǎng)近70%，日最高處理量將接近1億件，比去年同期增長(zhǎng)54%，是今年以來(lái)日常處理量(3309萬(wàn)件/天)的3倍。
換句話說(shuō)，今年“雙11”實(shí)際快遞業(yè)務(wù)量將高于預(yù)期15%左右。天量包裹需要分段分批發(fā)貨?！鞍凑找酝?jīng)驗(yàn)，發(fā)貨峰值將出現(xiàn)在11月12、13、14日3天。然后逐步消減，持續(xù)到11月20日左右，快遞行業(yè)運(yùn)行將逐步恢復(fù)正常?！眹?guó)家郵政局副局長(zhǎng)劉君說(shuō)，“雙11”期間，全國(guó)范圍內(nèi)的快件攬派將出現(xiàn)交互式高峰。前期，北京、上海、廣州、深圳、金華、杭州等20余個(gè)出貨量較大的城市將出現(xiàn)攬收高峰和轉(zhuǎn)運(yùn)高峰；中后期，全國(guó)范圍內(nèi)將普遍出現(xiàn)投遞高峰，尤其是三、四線城市及農(nóng)村地區(qū)投遞壓力較為突出。
慢一秒就是等一天
為了避免爆倉(cāng)情況出現(xiàn)，很多快遞公司與天貓達(dá)成協(xié)議，采取分流分段發(fā)送。收貨量最大的申通公司，把雙11當(dāng)天分成幾個(gè)時(shí)段，比如過(guò)了中午11點(diǎn)下單的，最快也要13日發(fā)貨。也就是說(shuō)，下單手慢一秒，發(fā)貨就要多等一兩天。
天貓一家月成交量超500筆的家居店客服向南都記者介紹，雙11當(dāng)天產(chǎn)生的訂單量，至少要一周時(shí)間來(lái)消化。如果有市民現(xiàn)在下訂單，至少要等五、六天后才能發(fā)貨，路上還要走個(gè)四天。就算可以忍到下周再買(mǎi)，也不能馬上發(fā)貨，還是要等上幾天，之前的訂單雖然送完了，但由于雙11期間銷(xiāo)售量大，又要補(bǔ)庫(kù)存了，影響會(huì)持續(xù)很久。一位淘寶商家也表示，正常情況下，她們家的貨下午四點(diǎn)前拍，都能當(dāng)天發(fā)貨，但現(xiàn)在只能保證在三天內(nèi)發(fā)貨。
而公開(kāi)資料顯示，雙11當(dāng)天，菜鳥(niǎo)包裹量高達(dá)2.78億件，但當(dāng)天快遞企業(yè)拼盡全力也只攬收了8860萬(wàn)件，可見(jiàn)很多貨還來(lái)不及發(fā)出去。
高科技配送異軍突起
但也有特例。廣東佛山一位買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的奧馬冰箱，零點(diǎn)零一分下單，快遞公司在11日零時(shí)15分送達(dá)，從長(zhǎng)途運(yùn)輸、終端配送、送達(dá)收貨共計(jì)15分鐘到達(dá)客戶家里。如此迅速究竟是怎么做到的？
快遞公司在雙11前都增加了運(yùn)力。匯通雙11期間末端人均派件量增加50%。中通雙11期間人員總規(guī)模約增加了16%，申通人力增加了20%。韻達(dá)快遞在全網(wǎng)絡(luò)原有2萬(wàn)輛運(yùn)輸車(chē)輛的基礎(chǔ)上，又通過(guò)各種渠道和社會(huì)資源儲(chǔ)備了1000輛運(yùn)輸車(chē)輛，在全網(wǎng)絡(luò)原有8萬(wàn)派送人員的基礎(chǔ)上，又新增1萬(wàn)余名儲(chǔ)備人員，租用臨時(shí)場(chǎng)地5萬(wàn)平方米。
但僅靠這種常規(guī)手法，明顯太簡(jiǎn)單粗暴。如今快遞公司已經(jīng)開(kāi)始走高科技路線了。據(jù)了解，國(guó)內(nèi)第一家高自動(dòng)化電商倉(cāng)配中聯(lián)網(wǎng)倉(cāng)在雙11凌晨1點(diǎn)接收的需處理貨品數(shù)量就到120萬(wàn)件，而其48分鐘就能處理高達(dá)一億價(jià)值的貨品，截至中午12點(diǎn)發(fā)貨量突破100萬(wàn)。
而今年以來(lái)，每家快遞公司在擴(kuò)建轉(zhuǎn)運(yùn)中心場(chǎng)地的同時(shí)，都進(jìn)行了自動(dòng)化、半自動(dòng)化分揀線、三級(jí)伸縮卸車(chē)機(jī)、爬坡機(jī)等設(shè)備的投入。
此外，經(jīng)歷了前幾年的雙11爆倉(cāng)，快遞公司如今也學(xué)會(huì)了“大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)”：與電商平臺(tái)合作，將(購(gòu)物車(chē)+定金)乘上概率，獲得訂單量，通過(guò)“賣(mài)家發(fā)貨地址+買(mǎi)家默認(rèn)/常用地址”鎖定訂單流向，基本可以做到提前布局。如百世匯通，通過(guò)預(yù)測(cè)，可以實(shí)現(xiàn)信息提前到達(dá)，相對(duì)分撥中心提前6-12小時(shí)，對(duì)末端配送提前24小時(shí)。
